Cisco Cisco 3365 Mobility Services Engine White Paper

 

 

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 52 of 55 

This section presents a set of known problems people have encountered in configuring and running Cisco CMX 

Location Analytics. The section lists the high-level observation of the problem and then suggests possible causes 

and ways to check or validate these possibilities. 

This problem generally occurs because the Cisco CMX Location Analytics application is not up and running. 

●

 

Verify that the analytics application is running from Cisco Prime Infrastructure. 

●

 

If it is not running, then enable it in Cisco Prime Infrastructure. 

●

 

If the analytics application cannot be enabled using Cisco Prime Infrastructure, go to the command-line 

interface (CLI) and stop and start the application and look for any error messages: 

/opt/mse/analytics/bin/analyticsServiceManager.sh stop 

/opt/mse/analytics/bin/analyticsServiceManager.sh start 

chown -R nobody:nobody /opt/mse/analytics" after every start 

●

 

Check update.log.0 for error messages related to preparation of the user interface content. 

●

 

Verify that the Oracle database is running: 

ps ax| grep oracle 

●

 

If the database is running, verify that the username and password are set correctly in Cisco Prime 

Infrastructure. 

●

 

This problem can occur because one of the links in the chain is not working. Check all links in order. 

●

 

Verify that history is enabled. 

●

 

If yes, verify that the analytics application is running. 

●

 

If yes, verify that tracking is enabled in Cisco Prime Infrastructure. 

●

 

If yes, verify that clients are being seen through Cisco Prime Infrastructure for the building and floors 

expected. 

●

 

If yes, verify that the mse.log.0 file is current and contains paths written to the database from the Cisco 

MSE download: 

/opt/mse/logs/analytics/mse.log.0 

●

 

This problem may occur if the floor image size is too large for the application to handle. Typically, images 

larger than 1 MB can cause problems. 

●

 

Check image sizes. Images are stored in /opt/mse/analytics/jboss-as-7.1.1.Final/images/. To check the 

size, enter the following command to list the images with their sizes: 

 ls –la /opt/mse/analytics/jboss-as-7.1.1.Final/images/*.jpg 

If the image size is too large, you can change the maximum pixel dimension of any image in the mse.properties 

file. This file is located at /opt/mse/analytics/intellify/tools/MSEclient.