Cisco Cisco Prime Home 2.4 Information Guide

 

 

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 3 of 4 

●

  Cisco Prime Home 

 

Results 

With Cisco Prime Home, Consolidated Communications is able to push out new firmware updates on gateways 

automatically and during maintenance windows. Before Prime Home, they used a set of device update scripts that 

someone would have to monitor overnight. This task would take approximately four hours for one set of devices, 

and it would take one month to upgrade all 100,000 devices. Consequently, the company did not elect to perform 

upgrades very frequently; however, now with Cisco Prime Home, the company can perform upgrades faster and 

without requiring a technician to monitor the process. As a result, engineers perform more upgrades per year, 

requiring less work and lowering operating costs. Formerly, Consolidated would run one upgrade per device type, 

per year (on average); and now the company runs two to three upgrades per device type, per year and saves 80-

100 hours per upgrade. 

When Consolidated on-boards a new device type, it incurs developer time using its automation tools. With Cisco 

Prime Home, the time to onboard a new device is cut in half. Formerly, it would take about two weeks to enable 

most of the functions needed for a device; now the time required is under one week, lowering operating expenses 

and freeing up developers for more strategic tasks. 

Occasionally problems arise that affect many subscribers, and individually addressing each customer through 

direct support is not possible. Cisco Prime Home helps Consolidated Communications alleviate this problem. In 

one instance, a new firmware load created major problems on a specific gateway model; when the technicians 

upgraded the firmware, it would reset to factory defaults, losing all subscriber settings. Initially, 30 percent of the 

devices were experiencing this issue, resulting in 300 calls the following day. Using Cisco Prime Home, the 

developers wrote a script to backup and restore the configuration of each individual home gateway, helping 

ensure no service impact to the customer if the problem was encountered. 

In a worst-case scenario (without Cisco Prime Home), 30 percent of 

the 40,000 devices, or about 12,000 devices, would have been 

affected. This degree of impact would have had devastating 

consequences for both call center resources and the customer 

experience. In addition, the provider never would have wanted to 

perform a firmware upgrade again for those specific gateways. Thanks to Prime Home, Consolidated 

Communications realized greater customer satisfaction and cost avoidance of approximately $30,000 in customer 

service representative time during this single incident. 

With Cisco Prime Home, Consolidated Communications is able to identify problems in the network faster. In one 

instance, customers with a certain combination of smartphone/tablet operating system and a specific gateway 

device type were experiencing issues (the gateways were re-booting frequently). Using Cisco Prime Home, 

Consolidated Communications was able to determine if there was an incompatibility issue with the wireless drivers 

in the router, and, after investigation, the company was able to turn off this particular wireless setting to stop the 

gateways from rebooting. Cisco Prime Home facilitated in-depth, fast troubleshooting and helped the service 

provider avoid a potential customer service disaster.