Cisco Headend System Release 2.7 Maintenance Manual

 

4024836 Rev D 

127 

 

This section provides a list of suggested solutions for problems with the operating 

system (OS) or downloading the resident applications (ResApp). 

 

 

Note: If you must return a DHCT to us for repair, see 

Return Products for Repair (on 

page Error! Bookmark not defined.) for information. 

Monitor displays 

the MMI screen, 

only 

Ask the DNCS operator to confirm that the CableCARD ID and 

the Host ID are present in the DNCS GUI. If not, ask the DNCS 

operator to enter the IDs to bind the CableCARD module to the 

host. 

Unbind the CableCARD module from the host. Rebind the 

CableCARD module to the host. 

If these do not remedy the problem, contact Cisco Services. 

 

Monitor displays 

the MMI screen, 

auto binding only 

Is the IP address for the CableCARD module present on the IP 

Service diagnostic screen?  
– 

If yes, verify that the RF levels for the QPSK are within the 

acceptable limits. 

– 

If no, access the DNCS GUI and verify and/or correct the 

following settings: 

 

Admin Status for the CableCARD module is set to In 

Service Two Way (DHCT Provisioning window) 

 

Autobinding is enabled. See Setting Up the DNCS for 

Autobinding (on page 23) for more information. 

If these do not remedy the problem, contact Cisco Services. 

 

Monitor displays 

the MMI screen, 

only 

Ask the DNCS operator to enter the CableCARD module ID and 

the host ID into the DNCS GUI to bind the CableCARD module 

to the host. 

Unbind the CableCARD module from the host. Rebind the 

CableCARD module to the host. 

 

SARA blue screen 

(SARA only) 

Follow these steps: 

Connect the DHCT to a known good RF cable. 

Power cycle the DHCT.  

Wait for the clock to display. 

Connect to a known good DHCT of the same type to determine if 

the problem is a network issue. 

If these steps do not work, return the DHCT to us for repair. 

Mark the repair tag with D2. Unable to Connect to Network.