Cisco Headend System Release 2.7 User Guide

 

32 

4025012 Rev B 

No Incoming 

EMMs 

Unstaged 

Does the DNCS have the EMMs loaded for the Tuning 

Adapter? 

If yes, follow these steps: 

i  Ask the DNCS operator to perform a  

modDhctCfg -s on the Tuning Adapter. 

ii  Stage the Tuning Adapter again. 

If no, contact us to get the correct EMMs. 

Does the Tuning Adapter's MAC address match the MAC 

address recorded in the billing system? 
– 

If yes, follow these steps: 

i  Confirm that the actual MAC address for the 

Tuning Adapter matches the MAC address 

recorded in the DNCS. 

ii  Confirm that the Secure Micro Address for the 

Tuning Adapter matches the Secure Micro Address 

recorded in the DNCS. 

iii  Ask the DNCS operator to perform a  

Adapter] on the Tuning Adapter. 

iv  Stage the Tuning Adapter again. 

– 

If no, follow these steps: 

i  Ask the DNCS operator to correct any existing mis-

matches. 

ii  Stage the Tuning Adapter again. 
iii  Go to step 3. 

If these steps do not work, return the Tuning Adapter to us 

for repair. Mark the repair tag with S1. No EMMs/ISE/EA. 

No Incoming 

EMMs 

Deployed 

Follow these steps: 

Confirm that the Tuning Adapter boots into two-way 

mode (that it has an IP address listed on the diagnostic 

screens). 

Ask the DNCS operator to send an instant hit to the 

Tuning Adapter. 

Stage the Tuning Adapter again. 

If these steps do not work, return the Tuning Adapter to us 

for repair. Mark the repair tag with S1. No EMMs/ISE/EA.