Cisco Headend System Release 2.5 Troubleshooting Guide

 

4024428 Rev B 

67 

 

Troubleshooting Monroe System with Digital Envoy Performance 
Follow these steps to troubleshoot EAC performance in the Monroe system when 

using the Digital Envoy EAC. 
1  From a DOS prompt on the Digital Envoy EAC, ping the Ethernet address of the 

ISDS to verify communication from the EAC to the ISDS. 

2  Monitor the dynamic logging of message processing and transmission using a 

DOS window by clicking JAVA on the lower toolbar. 

3  Check the content of this window for the type of message transferred, the date 

and time stamp, and the response time of the ISDS. 

4  Follow these steps to view the log.log file to verify that the messages recorded 

there have a current time and date stamp. 
a  Click Stop on the Digital Envoy GUI. 
b  Minimize the Digital Envoy GUI. 
c  Minimize the DOS window. 
d  Click the Windows Explorer icon. 
e  Find and select the C:\java\altronix\ directory. 
f  Find and double-click the log.log file located in the C:\java\altronix 

directory. The log.log file opens in Windows WordPad. 

g  View the list of messages that are recorded in the log.log file and verify that 

they have a current time and date stamp. 

Important: If the messages do not have a current time and date stamp, call 

Cisco Services for further assistance. 

5  Follow these steps to return to the Digital Envoy GUI. 

a  Close Windows WordPad. 
b  Close Windows Explorer. 
c  Click Envoy, and then click Java on the Windows taskbar. The Digital Envoy 

GUI maximizes. 

d  Click Start on the Digital Envoy GUI. 

For more troubleshooting information, refer to the documentation that came with 

your EAC system.