Cisco Headend System Release 2.5 Troubleshooting Guide

 

4024428 Rev B 

71 

 

Follow these steps to troubleshoot the EARServer. 
1  Open an xterm window on the ISDS. 
2  Type cd /dvs/dncs/tmp and press Enter. The /dvs/dncs/tmp directory becomes 

the working directory. 

3  To verify that EARS files exist in the directory, type ls –l EARS.* and press 

Enter. 
Note: The "l" in ls is a lowercase letter L. 
Result: A list of EARS files appears. Check the time and date stamp for the most 

current time and date. 

4  Type view EARS.[xxx] and press Enter to analyze an individual EARS file. Look 

for any current EAC messages or error messages. 
Note: In this command, [xxx] represents the extension of the file you want to 

view. 

 

The following table provides procedures for troubleshooting EAS error messages. 

The following message appears at 

the bottom of the Send EAS Message 

screen on the ISDS: 
MMMServer failure 

 

 

1  Open an xterm window on the ISDS. 
2  Type cd /dvs/dncs/tmp and press 

Enter. The /dvs/dncs/tmp directory 

becomes the working directory. 

3  Save the latest EARS and 

MMMServer files, or copy these files 

to another directory, and then stop 

and restart the MMM Server. 
Important! If you choose to rename 

the files, do not use .000 in the file 

name extension. 

Note: For more information, go to 

and Restart the MMM Server (on page 

73). 

The following message appears at 

the bottom of the Send EAS Message 

screen on the ISDS: 
Send Message failed. Error occurred 

will restart in a few minutes. 

  Call Cisco Services for assistance.