Cisco Cisco Prime Unified Service Monitor 9.0 Leaflet

●

  Insurance General Agency 

●

  103 employees 

●

  3-person IT staff 

●

  Proactively manage complete Cisco Unified 

Communications system 

●

  Simplify troubleshooting 

●

  Obtain real-time voice-quality metrics 

●

  Cisco Unified Communications system 

●

  Cisco Unified Operation Manager 

●

  Cisco Unified Service Monitor 

●

  Gained a unified management view of all 

Cisco Unified Communications components 

●

  Improved overall service quality for 

employees and customers. 

●

  Saved two hours a week for IT 

 

With operations throughout California and Colorado, Warner Pacific Insurance Services 

provides insurance agents and brokers with tools, resources, and support to represent a wide 

selection of medical, dental, vision, life and other specialty insurance products. Major 

insurance carriers use general agencies such as Warner Pacific as a marketing and 

distribution channel for their products or as an extension of their own sales and service 

force.  

With an IT staff of three, Warner Pacific has always regarded efficient network management 

as a high priority—one that has become even more important as the network has grown. 

When the company first adopted Cisco Unified Communications, the IT team used multiple 

management tools, an approach with two serious limitations. One was the lack of a unified 

management interface for all solution elements. “If a user called to report a voice quality 

problem, the first hurdle was simply finding out the port to which the IP phone was 

connected,” says Mike DeDecker, network administrator. This usually required that an IT 

staff member stop whatever he was doing and walk over to the phone to investigate. The 

other problem was that if an employee complained that voice quality was 

poor, the IT group did not have a way to objectively measure packet loss or 

jitter to determine the seriousness of the problem and whether its source was 

inside or outside the company network. What’s more, IT had no way of 

knowing about a problem unless an employee reported it. 

Warner Pacific sought a more proactive approach to managing its voice 

system. “It takes a long time to manage networks the old-fashioned way: by 

pulling reports and looking at past history for a clue to current problems,” 

says DeDecker. “We wanted to speed up the troubleshooting process and 

therefore provide better service to our employees and our customers.” 

Warner Pacific uses Cisco Unified Operations Manager to monitor the operational status of all components of its Cisco Unified 

Communications system, including Cisco Unified CallManager, Cisco Unified IP phones, Cisco Unity Messaging, and Cisco Unified 

MeetingPlace, as well as the underlying Cisco routers and switches. The visual, dashboard-like interface in Cisco Unified Operations 

Manager, which DeDecker constantly keeps open on his PC, clearly shows the relationship among solution components in real time. “I can 

find out the status of any phone in the company in about a minute simply by entering its extension,” he says. Previously, DeDecker would 

have had to physically walk over to the phone’s location, or ask the phone’s owner to look at the phone jack and tell him the port number. 

Diagnostic capabilities in Cisco Unified Operations Manager enable faster trouble isolation and resolution. Therefore, Warner Pacific can 

be more proactive, becoming aware of problems, and often resolving them, before employees notice.