Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
32
Novembre 2010
Intervento del supervisore
Il supervisore è in grado di intervenire nelle chiamate ricevute dall’agente nei
seguenti modi:
seguenti modi:
■
Monitorando le chiamate.
■
Registrare le chiamate.
Il monitoraggio o la registrazione delle chiamate può essere notificata all’agente,
in relazione alla configurazione del sistema.
in relazione alla configurazione del sistema.
Se la notifica è attivata, viene visualizzato un messaggio popup che indica che il
supervisore sta intervenendo in uno dei modi indicati sopra. L’agente riceverà inoltre
una notifica quando il supervisore interrompe il proprio intervento nella chiamata.
supervisore sta intervenendo in uno dei modi indicati sopra. L’agente riceverà inoltre
una notifica quando il supervisore interrompe il proprio intervento nella chiamata.