Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Utilizzo di E-mail agente

Novembre 2010

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NOTA: Al momento del trasferimento o del reinserimento nella coda, 
tutti i messaggi scritti dall’agente come risposta che si trovano nello 
stato di bozza vengono salvati automaticamente con l’e-mail originale.

Formato e-mail

Il formato della risposta via e-mail è determinato dal formato della posta in arrivo. 
Se il messaggio del cliente è in formato testo, la risposta sarà in formato testo. 
Se il messaggio del cliente è in formato HTML, la risposta sarà in formato HTML. 
Non è possibile scegliere il formato della risposta.

Il messaggio originale del cliente viene riportato nella parte inferiore della risposta. 
Non è possibile modificare il messaggio del cliente nella risposta.

Risposta a un messaggio e-mail

Per rispondere a un messaggio e-mail, attenersi a questa procedura.

1. Se non è attiva una chiamata, fare clic su Servizio e-mail pronto. Lo stato 

e-mail diventa Servizio e-mail pronto e il primo messaggio e-mail disponibile 
viene inviato al riquadro Aspetto contatto.

Avanti

CTRL+MAIUSC+F

Inoltra l’e-mail a un account esterno.

Stampa

CTRL+P

Stampa l’e-mail con il testo della 
bozza.

Il sistema operativo gestisce 
la selezione della stampante, 
l’impostazione della pagina, ecc.

Elimina

CTRL+BACKSPACE

Elimina il messaggio corrente. 
Il messaggio e-mail non viene 
materialmente eliminato, ma inoltrato 
a un indirizzo di posta elettronica 
impostato dall’amministratore in modo 
tale che un supervisore possa 
decidere se il messaggio debba essere 
realmente eliminato oppure inviato 
nuovamente a una CSQ.

Tabella 11.

Funzioni dei pulsanti della barra degli strumenti e-mail (continua)

Icona

Pulsante

Tasto di scelta 
rapida

Descrizione