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Unternehmenszentrale Amerika
Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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Tel.: +1 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0610R)
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
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© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier mit 10 % wiederverwertbarem Abfall.
K
URZÜBERSICHT
Cisco Agent Desktop – Browser Edition
CAD 6.6 für Cisco Unified Contact Center Express 7.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Konferenzschaltung eines Anrufs
Schritt 1
Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf „Konferenz“. Das Fenster
wird geöffnet.
wird geöffnet.
Schritt 2
Geben Sie eine Telefonnummer in das Feld Nummer ein und klicken Sie auf
„Wählen“.
„Wählen“.
Schritt 3
Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
•
Klicken Sie bei einer blinden Konferenz auf „Zu Konferenz hinzufügen“,
wenn das Telefon läutet.
wenn das Telefon läutet.
•
Warten Sie bei einer überwachten Konferenz, bis der Hörer abgenommen
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf „Wechseln“. Klicken
Sie anschließend auf „Zu Konferenz hinzufügen“.
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf „Wechseln“. Klicken
Sie anschließend auf „Zu Konferenz hinzufügen“.
Schritt 4
Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 3, bis Sie alle Teilnehmer der Konferenz
hinzugefügt haben.
hinzugefügt haben.
Verwenden des integrierten Browsers
(nur erweiterte Version und
Premium-Version)
Wenn Ihr Administrator ihn aktiviert hat, können Sie mit dem integrierten Browser
Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen, während Sie mit Cisco Agent
Desktop – Browser Edition arbeiten. Die Webseiten werden in einem separaten
Browserfenster angezeigt, das die Standard-Webbrowsersymbolleiste und die
Menüleiste enthält. Ihr Supervisor kann eine Webseite an Ihren Browser weiterleiten
(senden). Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen, indem
er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.
Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen, während Sie mit Cisco Agent
Desktop – Browser Edition arbeiten. Die Webseiten werden in einem separaten
Browserfenster angezeigt, das die Standard-Webbrowsersymbolleiste und die
Menüleiste enthält. Ihr Supervisor kann eine Webseite an Ihren Browser weiterleiten
(senden). Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen, indem
er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.
Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, können Sie eine andere Website aufrufen,
indem Sie sie in der Liste „Häufige Sites“ auswählen oder indem Sie eine URL in das
Feld „Adresse“ eingeben. Klicken Sie auf „Startseite“
indem Sie sie in der Liste „Häufige Sites“ auswählen oder indem Sie eine URL in das
Feld „Adresse“ eingeben. Klicken Sie auf „Startseite“
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