Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide
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도구 모음 단추 및 바로 가기 키
통화 처리
상담원 상태 변경
탐색 및 기타 기능
아이콘 이름
바로 가
기 키
기 키
설명
응답/종료
Ctrl+A
선택한 통화에 응답하거나 통화를 종료합니다.
대기/대기 해제 Ctrl+H 선택한 통화를 대기 상태로 설정하거나 대기를 해제합니다.
회의
Ctrl+F
선택 사항을 대기 상태로 설정하고 회의 창을 엽니다.
전송
Ctrl+T
선택 사항을 대기 상태로 설정하고 호전환 창을 엽니다.
터치톤
Ctrl+D
터치톤 입력 창을 엽니다.
아이콘 이름
바로 가
기 키
기 키
설명
로그인
Ctrl+L
ACD에 로그인합니다(로그아웃과 전환).
로그아웃
Ctrl+L
ACD에서 로그아웃합니다(로그인과 전환).
준비됨
Ctrl+W 상담원 상태를 준비됨으로 변경하여 ACD 전화를 받을 수 있음을
나타냅니다.
준비 안 됨
Ctrl+O
상담원 상태를 준비 안 됨으로 변경하여 ACD 전화를 받을 수 없
음을 나타냅니다.
음을 나타냅니다.
작업
Ctrl+Y
해당 상태를 작업 상태로 변경하여, 요약 작업 완료 후 ACD 통화
를 수신할 수 있음을 표시합니다.
를 수신할 수 있음을 표시합니다.
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
작업1-10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
..., Alt+0
(고급/프리미엄 버전만 해당) 1에서 10까지의 작업 단추는 하
나 또는 여러 개의 기능을 수행하도록 관리자가 설정할 수 있
습니다.
나 또는 여러 개의 기능을 수행하도록 관리자가 설정할 수 있
습니다.
전화 걸기
Ctrl+M
전화를 걸 수 있는 소스 창을 엽니다.
연결 관리
Ctrl+G
연결 관리 창을 표시하거나 숨깁니다.
브라우저
Ctrl+B
(고급/프리미엄 버전만 해당) 통합 브라우저 창을 표시하거나
숨깁니다.
숨깁니다.
도움말/정보
Alt+Ctrl+H
옵션 정보 및 도움말을 나열하는 메뉴를 엽니다.
—
연결
Ctrl+S
연결 현황 창에서 연결을 선택합니다.
—
통화자 데이터 Ctrl+E
연결 관리의 발신자 데이터 창에서 한 줄을 선택합니다.
2
일반 작업
상담원 상태 변경
상담원 상태를 변경하려면 도구 모음의 해당 상태 단추를 클릭합니다. 잘못된 상태에
대한 단추는 사용할 수 없습니다. 통화를 하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를 변경
하는 경우 전화를 끊으면 사용자의 상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 현재 상태
가 아니라 변경을 위해 클릭한 상태를 나타냅니다.
대한 단추는 사용할 수 없습니다. 통화를 하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를 변경
하는 경우 전화를 끊으면 사용자의 상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 현재 상태
가 아니라 변경을 위해 클릭한 상태를 나타냅니다.
이유 코드 사용
준비 안 됨 상태로 변경하거나 로그아웃할 때 이유 코드를 선택하라는 메시지가 표시
됩니다. 이유 코드는 관리자에 의해 구성되며 상담원 상태를 변경하는 이유를 설명합
니다.
됩니다. 이유 코드는 관리자에 의해 구성되며 상담원 상태를 변경하는 이유를 설명합
니다.
이유 코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 이유 코드 창에서 해당 코드를 선택한 후
확인을 클릭합니다.
확인을 클릭합니다.
요약 데이터 설명 사용
해당 상태를 작업 상태로 변경하면 요약 데이터 설명을 선택하라는 메시지가 표시될
수 있습니다. 요약 데이터 설명은 관리자에 의해 구성되며 통화 결과를 설명합니다.
수 있습니다. 요약 데이터 설명은 관리자에 의해 구성되며 통화 결과를 설명합니다.
요약 데이터를 입력하라는 메시지가 표시되면 통화 요약 선택 창에서 해당 설명을 선
택한 후 확인을 클릭합니다.
택한 후 확인을 클릭합니다.
전화 걸기
1단계
전화 걸기를 클릭합니다. 전화 걸기 창이 나타납니다.
2단계
번호 필드에 전화 번호를 입력한 후 전화 걸기를 클릭합니다. 전화 걸기 창이
닫힙니다.
닫힙니다.
통화 호전환
1단계
통화가 진행 중인 상태에서 호전환을 클릭합니다. 호전환 창이 나타납니다.
2단계
번호 필드에 전화 번호를 입력한 후 전화 걸기를 클릭합니다.
3단계
다음 작업 중 하나를 수행하십시오.
•
블라인드 호전환의 경우 전화 벨이 울리면 호전환을 클릭합니다.
•
중계 호전환의 경우 전화를 받을 때까지 대기합니다. 새 통화를 대기 상
태로 설정하고 최초 통화를 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 호전
환을 클릭합니다.
태로 설정하고 최초 통화를 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 호전
환을 클릭합니다.