Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.5(1) User Guide

Quando si visualizza un report, è possibile esaminare le informazioni per qualsiasi 
elemento in particolare del gruppo relativo. Ad esempio, nel Report dettagli 
agente è possibile visualizzare le informazioni per un singolo agente qualsiasi.

Le informazioni sui gruppi vengono visualizzate utilizzando la struttura dei 
gruppi. Per molti report è possibile visualizzare le informazioni sui gruppi 
direttamente dai grafici visualizzati con i report.

Report di riepilogo priorità CSQ

—

Report di riepilogo priorità a livello di servizi CSQ

Nome coda CSQ

CSQ - Report di riepilogo agente

—

Report dettagli chiamate per CCDR 

1

chiamata

—

Dettaglio chiamata, CSQ, Riepilogo agente

—

Report di riepilogo contatti agente a più canali

Nome agente

Report attività di disconnessione/connessione agente 
a più canali

Nome agente

Report attività CSQ a più canali

Nome coda CSQ

Report di riepilogo campagna in uscita

Nome campagna

Report prestazioni dettaglio agente in uscita

Nome agente

Report attività di riepilogo priorità

Priorità chiamata

Report dettaglio monitoraggio remoto

ID utente

Report analisi traffico

Data

1.

CCDR = Contact Call Detail Record, Registrazione di dettaglio dei contatti