Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.5(1) User Guide

Cisco CRS Configuration Datastore Server (CDS) gestisce e condivide le informazioni relative a 
configurazione, componente e applicazione all'interno del cluster Cisco CRS e comunica con Unified CM.

Connessione con un cliente remoto.

Contact Service Queue. In Unified CCX, una CSQ è una coda di chiamate associata a un unico punto di 
indirizzamento CTI di Unified CM.

Comma-separated value. Formato per file di testo utilizzato per registrare i campi di un database.

Computer Telephony Integration. Nome assegnato all'elemento di collegamento delle apparecchiature di 
telecomunicazione tradizionali (PBX) con computer e applicazioni informatiche. Un esempio di 
applicazione CTI consiste nell'utilizzo di un ID chiamante per richiamare, in modo automatico, 
informazioni sui clienti da un database.

Gruppo di punti di accesso all'interno della rete telefonica Unified CCX.

Porta virtuale, analoga a una linea fissa in una configurazione ACD o PBX tradizionale. Una porta CTI 
consente l'accesso alle funzionalità di "post-indirizzamento" di Unified IP IVR.

Dispositivo virtuale che consente di ricevere più chiamate simultanee per il reindirizzamento controllato 
da un'applicazione.