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Il Report di riepilogo contatti agente a più canali è specifico per Unified EIM e 
Unified WIM. Visualizza le informazioni riassuntive su ciascuna chiamata, email 
e chat ricevuta/effettuata (in ingresso/in uscita) dall'agente per ogni agente 
specificato.

I report a più canali sono specifici di Unified EIM/Unified WIM e utilizzano il 
database MS SQL 2000, installato in modalità di autenticazione mista. Per 
generare dei report cronologici combinati, Cisco CRS richiede i dettagli di 
accesso al database Unified EIM/Unified WIM (nome host o indirizzo IP del 
server, nome del database, utente del database e password del database). Per 
informazioni di configurazione dettagliate, consultare il manuale Cisco CRS 
Administration Guide.

Nome applicazione

Visualizza le informazioni relative all'applicazione o alle applicazioni 
specificate.

Tipo di contatto

Visualizza le informazioni relative al tipo o ai tipi di contatto specificati: in 
ingresso, in uscita, interno, reindirizzamento o trasferimento in ingresso.

Tipo di origine

Visualizza le informazioni relative al tipo o ai tipi di origine specificati: agente, 
dispositivo o sconosciuto.

Tipo destinazione

Visualizza le informazioni relative al tipo o ai tipi di destinazione specificati: 
agente, dispositivo o sconosciuto.

Nome agente

Visualizza le chiamate Unified CCX gestite da uno o più agenti specificati, le 
chiamate in conferenza a cui partecipano gli agenti specificati e le chiamate in 
cui è intervenuto il supervisore.

Nome CSQ

Visualizza le chiamate inserite in una delle CSQ specificate.

Durata maggiore o 
uguale a T secondi

Visualizza le chiamate con durata maggiore o uguale al numero di secondi 
specificati da T.

Durata inferiore o 
uguale a T secondi

Visualizza le chiamate con durata minore o uguale al numero di secondi 
specificati da T.