Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide
3-95
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
È possibile filtrare il Report di riepilogo campagna in uscita in base al parametro
riportato di seguito.
riportato di seguito.
Report attività riepilogo priorità
Il Report attività riepilogo priorità visualizza le informazioni relative alle priorità
delle chiamate.
delle chiamate.
Il Report attività riepilogo priorità può includere il grafico riportato di seguito.
Occupato
Visualizza i dati del report in base all'ordine crescente delle chiamate occupate.
Tempo medio di
conversazione
conversazione
Visualizza i dati del report in base all'ordine crescente del tempo di
conversazione medio.
conversazione medio.
Tempo massimo di
conversazione
conversazione
Visualizza i dati del report in base all'ordine crescente del tempo di
conversazione massimo.
conversazione massimo.
Criterio di
ordinamento
ordinamento
Risultato
Parametro di filtro
Risultato
Campagna
Visualizza le statistiche delle campagne selezionate.
Nome grafico
Descrizione
Chiamate totali per
priorità chiamata
priorità chiamata
Per ogni livello di priorità assegnato, viene visualizzata la percentuale delle
chiamate a cui è stata attribuita la priorità specificata.
chiamate a cui è stata attribuita la priorità specificata.