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Appendice A Codici motivo Cisco CRS
Eventi dei codici motivo generati dal sistema
A-6
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
CM_FAILOVER
Codice motivo: 32757
Stato: Non pronto
Il sistema genera questo codice motivo quando in Unified CM si verifica un errore
e l'agente passa allo stato Non pronto.
e l'agente passa allo stato Non pronto.
PHONE_UP
Codice motivo: 32756
Stato: Non pronto
Il sistema genera questo codice motivo quando la telefonata dell'agente viene
attivata dopo uno stato Phone Down (Telefono non operativo).
attivata dopo uno stato Phone Down (Telefono non operativo).
CALL_ENDED
Codice motivo: 32755
Stato: Non pronto
Il sistema genera questo codice motivo quando un agente passa allo stato Non
pronto dopo la gestione di una chiamata Unified CCX. In questa situazione si
verifica uno dei due casi indicati di seguito:
pronto dopo la gestione di una chiamata Unified CCX. In questa situazione si
verifica uno dei due casi indicati di seguito:
•
Se un agente (Agente 1) che è nello stato Non pronto riceve una chiamata
Unified CCX di consultazione da un altro agente (Agente 2). In tal caso, dopo
la gestione della chiamata, l'Agente 1 ritorna allo stato Non pronto.
Unified CCX di consultazione da un altro agente (Agente 2). In tal caso, dopo
la gestione della chiamata, l'Agente 1 ritorna allo stato Non pronto.
•
Se l'opzione Automatic Available (Disponibile in modo automatico) di un
agente viene disattivata e l'agente riceve una chiamata Unified CCX, questi
passa allo stato Non pronto dopo la gestione della chiamata.
agente viene disattivata e l'agente riceve una chiamata Unified CCX, questi
passa allo stato Non pronto dopo la gestione della chiamata.