Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide
GL-15
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Glossario dei termini
S
Scenario di implementazione
Serie di funzionalità e opzioni di Cisco CRS su uno o più server.
Script
Sequenza di passi creati all'interno di Cisco CRS Editor. Poiché gli script controllano il flusso di una
chiamata, talvolta vengono definiti anche flussi, flussi di chiamata o flussi di lavoro.
chiamata, talvolta vengono definiti anche flussi, flussi di chiamata o flussi di lavoro.
Script predefinito
Script che consente di terminare normalmente una chiamata in caso di errori nello script principale.
Server
Computer che fornisce servizi o risorse ad altri computer (chiamati client) collegati mediante una rete.
Server di monitoraggio chiamate Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX)
Server dedicato che consente il monitoraggio delle chiamate.
Server di monitoraggio, registrazione, statistiche per le chiamate Cisco Unified Contact Center
Express (Unified CCX)
Express (Unified CCX)
Server dedicato che gestisce le statistiche delle chiamate Unified CCX e che fornisce funzionalità di
registrazione e monitoraggio delle chiamate per Unified CCX Enhanced.
registrazione e monitoraggio delle chiamate per Unified CCX Enhanced.
Servizio
Programma, routine o processo che esegue una funzione specifica del sistema per supportare altri
programmi, in particolare a un livello basso (livello hardware). In Cisco CRS, è possibile disporre di un
servizio principale e di un servizio standby.
programmi, in particolare a un livello basso (livello hardware). In Cisco CRS, è possibile disporre di un
servizio principale e di un servizio standby.
servizio avvisi
Servizio di Windows che consente la ricezione degli avvisi dal sistema Cisco CRS e dai relativi sistemi
secondari.
secondari.