Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide
3-9
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
Report attività dettagli chiamate abbandonate
Il Report attività dettagli chiamate abbandonate contiene informazioni sulle
chiamate abbandonate. Per quanto riguarda le chiamate Unified CCX, si
definiscono abbandonate le chiamate alle quali nessun agente ha risposto e quindi
il chiamante riaggancia o viene disconnesso. Per quanto riguarda le chiamate
Unified IP IVR, si definiscono abbandonate le chiamate che non superano, nel
flusso di lavoro, il passo in cui viene impostato il flag di chiamata gestita. Se una
chiamata presenta più di un segmento abbandonato (ad esempio, una chiamata
Unified IP IVR elaborata da applicazioni differenti), ogni segmento abbandonato
è indicato nel report.
chiamate abbandonate. Per quanto riguarda le chiamate Unified CCX, si
definiscono abbandonate le chiamate alle quali nessun agente ha risposto e quindi
il chiamante riaggancia o viene disconnesso. Per quanto riguarda le chiamate
Unified IP IVR, si definiscono abbandonate le chiamate che non superano, nel
flusso di lavoro, il passo in cui viene impostato il flag di chiamata gestita. Se una
chiamata presenta più di un segmento abbandonato (ad esempio, una chiamata
Unified IP IVR elaborata da applicazioni differenti), ogni segmento abbandonato
è indicato nel report.
Il Report attività dettagli chiamate abbandonate può includere il grafico riportato
di seguito.
di seguito.
Il Report attività dettagli chiamate abbandonate include una tabella che visualizza
le informazioni riportate di seguito per ogni chiamata abbandonata.
le informazioni riportate di seguito per ogni chiamata abbandonata.
Nome grafico
Descrizione
Chiamate
abbandonate ogni
giorno per priorità
chiamata finale
abbandonate ogni
giorno per priorità
chiamata finale
Visualizza il numero totale di chiamate abbandonate e la relativa priorità finale
per ogni giorno nell'intervallo di date indicato.
per ogni giorno nell'intervallo di date indicato.
Campo
Descrizione
Orario di inizio
chiamata
chiamata
La data e l'ora di inizio del segmento di chiamata.
Numero chiamato
Il numero telefonico composto dal chiamante.
ANI chiamata
1
Il numero telefonico di origine della chiamata. Se l'origine è un agente, l'interno
Unified CCX dell'agente. Se l'origine non è un agente, il numero telefonico del
chiamante.
Unified CCX dell'agente. Se l'origine non è un agente, il numero telefonico del
chiamante.
Priorità chiamata
iniziale
iniziale
La priorità assegnata alla chiamata dal flusso di lavoro Unified CCX al momento
della ricezione della chiamata, con valore da 1 (più bassa) a 10 (più alta). Tutte
le chiamate iniziano con una priorità predefinita di 1, a meno che nel flusso di
lavoro non ne sia impostata un'altra.
della ricezione della chiamata, con valore da 1 (più bassa) a 10 (più alta). Tutte
le chiamate iniziano con una priorità predefinita di 1, a meno che nel flusso di
lavoro non ne sia impostata un'altra.