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È possibile filtrare il Report dettaglio stati agente in base ai parametri riportati 
di seguito.

Il Report riepilogo stato agente (per agente) visualizza per ciascun agente 
specificato, la durata e la percentuale di tempo trascorso dall'agente in ognuno 
degli stati seguenti: Non pronto, Pronto, Riservato, Conversazione e Lavoro. Il 
report visualizza inoltre la durata totale di collegamento per ciascun agente e può 
visualizzare le informazioni relative a ogni intervallo di 30 o 60 minuti nel 
periodo di tempo preso in esame nel report. In questo caso, il report includerà una 
riga di riepilogo per ciascun agente in cui sono indicati la durata e la percentuale 
di tempo trascorso dall'agente in ogni stato nel periodo di tempo preso in esame 
nel report.

Le informazioni incluse nel Report riepilogo stato agente (per agente) sono 
raggruppate per agente. Il Report riepilogo stato agente (per intervallo) visualizza 
le stesse informazioni raggruppate per intervallo. Per ulteriori informazioni, 
consultare Sezione 

.

Il Report riepilogo stato agente (per agente) può includere il grafico riportato 
di seguito.

Nomi gruppi di 
risorse

Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono ai gruppi di 
risorse specificati. 

Nomi agente

Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati. 

Nomi livello

Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso dei livelli specificati. 

Nomi team

Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team selezionati.

Tempo trascorso 
nello stato agente 
per agente

Per ciascun agente viene visualizzato il tempo trascorso in ciascuno stato.