Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
3-44
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Report variabili personalizzate chiamate
Il Report variabili personalizzate chiamate visualizza le informazioni relative alle
variabili personalizzate impostate nel passo relativo all'impostazione delle
informazioni di sessione del flusso di lavoro che l'applicazione Unified CCX o
Unified IP IVR ha associato a questa chiamata.
variabili personalizzate impostate nel passo relativo all'impostazione delle
informazioni di sessione del flusso di lavoro che l'applicazione Unified CCX o
Unified IP IVR ha associato a questa chiamata.
Il Report variabili personalizzate chiamate include le informazioni riportate
di seguito.
di seguito.
Campo
Descrizione
ID nodo - ID
sessione - N.
sequenza
sessione - N.
sequenza
L'ID nodo è il numero univoco di identificazione assegnato dal sistema a ogni
server CRS nel cluster. Inizia con il numero 1. L'ID sessione è il numero univoco
che identifica la sessione assegnato dal sistema a una chiamata. Il N. sequenza
indica il numero di sequenza della sessione assegnato dal sistema a ogni
segmento di chiamata. Il numero di sequenza della sessione aumenta di 1 per
ogni segmento di chiamata.
server CRS nel cluster. Inizia con il numero 1. L'ID sessione è il numero univoco
che identifica la sessione assegnato dal sistema a una chiamata. Il N. sequenza
indica il numero di sequenza della sessione assegnato dal sistema a ogni
segmento di chiamata. Il numero di sequenza della sessione aumenta di 1 per
ogni segmento di chiamata.
Nota
Un ID nodo pari a 0 indica che i dati del report provengono per migrazione da Cisco CRS 3.x.
Orario di inizio
Orario di fine
Orario di fine
La data e l'ora di inizio della chiamata e la data e l'ora di disconnessione,
trasferimento o reindirizzamento della chiamata.
trasferimento o reindirizzamento della chiamata.
Sorte contatto
Lo stato di una chiamata (abbandonata, gestita, annullata o rifiutata).
Una chiamata Unified CCX viene considerata abbandonata se viene disconnessa
prima della connessione a un agente. La chiamata viene considerata gestita
quando viene connessa a un agente.
prima della connessione a un agente. La chiamata viene considerata gestita
quando viene connessa a un agente.
Una chiamata Unified IP IVR viene considerata abbandonata se non raggiunge,
nel flusso di lavoro, il passo con il quale è definita gestita. La chiamata viene
considerata gestita se raggiunge tale passo.
nel flusso di lavoro, il passo con il quale è definita gestita. La chiamata viene
considerata gestita se raggiunge tale passo.
Una chiamata viene considerata annullata quando si verificano problemi durante
l'esecuzione dello script del flusso di lavoro, ad esempio quando lo script genera
eccezioni.
l'esecuzione dello script del flusso di lavoro, ad esempio quando lo script genera
eccezioni.
Una chiamata viene considerata rifiutata quando determinate risorse Unified
CM o Cisco CRS non sono sufficienti per accettare le chiamate in ingresso,
ad esempio un numero insufficiente di porte CTI.
CM o Cisco CRS non sono sufficienti per accettare le chiamate in ingresso,
ad esempio un numero insufficiente di porte CTI.
Nome agente
Per una chiamata Unified CCX, il nome dell'agente che ha gestito la chiamata.