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第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

可以按照下列条件对 “联系服务队列服务级别优先级汇总报表”进行排序：

可以使用下列参数筛选 “联系服务队列服务级别优先级汇总报表”：

CSQ - 座席汇总报表

一个座席可处理多个 CSQ 的呼叫。“CSQ - 座席汇总报表”为每个座席显示
在每个 CSQ 中所处理呼叫的相关信息。该报表包括每个座席已处理呼叫的
平均通话时间和总通话时间、话后平均工作时间和总工作时间、已提出呼叫
的振铃时间总计、保持呼叫数、保持呼叫的平均保持时间和总保持时间、未
应答呼叫数。

“CSQ - 座席汇总报表”可包括以下图表：

“ CSQ - 座席汇总报表”包括的表中显示了下列信息：

排序条件

结果

联系服务队列名称

按照联系服务队列名称的顺序显示报表。

筛选参数

结果

联系服务队列名称

显示指定 CSQ 的信息。

图表名

说明

按联系服务队列和
座席统计的已处理
呼叫

显示每个 CSQ 中每个座席处理的呼叫数。

字段

说明

联系服务队列名称

CSQ 的名称。

座席名称

在报表期间为此 CSQ 处理呼叫的座席人员的姓和名。

分机

Unified CM 分配给座席的 Unified CCX 分机。

已处理呼叫

报表期间从此 CSQ 中出列并由此座席应答的呼叫数。