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Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

呼叫、联系服务队列、座席详细报表

“呼叫、联系服务队列、座席详细报表”显示有关呼叫已路由到的 CSQ 及处

理呼叫的座席的详细呼叫信息。

“呼叫、联系服务队列、座席详细报表”可以包括下列图表：

“呼叫、联系服务队列、座席详细报表”包括的表中显示了下列信息：

目标类型

显示指定的一个或多个目标类型 （座席、设备或未知）的信息。

持续时间大于或等
于 T 秒

显示持续时间大于或等于 T 所指定的秒数的呼叫。

持续时间小于或等
于 T 秒

显示持续时间小于或等于 T 所指定的秒数的呼叫。

筛选参数  （续）

结果  （续）

图表名

说明

按被叫号码统计的
呼叫总计

显示呼叫每个被叫号码的呼叫总数。

字段

说明

节点 ID -- 会话
ID -- 序列号

节点 ID 是系统分配给群集中每个 CRS 服务器的唯一数字 ID。它以数字 1 
开始 （“节点 ID”值 0 表示报表中的数据是从 Cisco CRS 3.x 移植过来的）。
会话 ID 是系统分配给呼叫的唯一会话标识号。序列号是系统分配给每个呼
叫支路的会话序列号。会话序列号按每条呼叫支路依次加 1。

呼叫开始时间
呼叫结束时间

呼叫开始的日期和时间以及呼叫被断开或被转接的日期和时间。