Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

可按以下参数对 “多通道座席联系人汇总报表”进行过滤：

多通道座席登录登出活动报表

“多通道座席登录登出活动报表”专用于 Unified EIM 和 Unified WIM。它显

示座席的登录和登出活动的有关信息。对于每个座席，它显示指定期间每次
会话的登录日期 / 时间、登出日期 / 时间、座席在登出时输入的原因代码、
每次会话的持续时间，以及全部会话的总时间。

注          

“多通道座席登录登出活动报表”可包括以下图表：

筛选参数

结果

资源组名称

显示属于指定资源组的座席的信息。

座席名称

显示指定座席的信息。

技能名

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名

显示属于所选小组的座席的信息。

图表名

说明

每一座席的登录时
间总计

显示每个座席登录到 Unified CCX 系统的总时间。