Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

可以按下列条件对 “多通道联系服务列表活动报表”进行排序：

可以按下列参数对 “多通道联系服务列表活动报表”进行筛选：

去话座席详细数据性能报表

“去话座席详细数据性能报表”按项目执行显示每个座席的详细统计信息。

此报表还包括呼叫的全部详细信息，并且还显示每个座席的活动呼叫详细
信息，以及合并的所有项目执行中每个座席呼叫详细信息的汇总行。
Outbound 功能中包含此报表。

“去话座席详细数据性能报表”可包括以下图表：

排序条件

结果

联系服务队列

按照 CSQ 的名称的顺序显示报表。

已提出呼叫总计

按照路由到 CSQ 的联络数的顺序显示报表 （计算联络数时不考虑座席是
否接听联络）。

已处理联络总计

按照联系服务队列处理的联络数的顺序显示报表。

已放弃联络总计

按照路由到联系服务队列但由于呼叫者挂断或线路断开而未应答的联络的
数量顺序显示报表。

筛选参数

结果

联系服务队列名称

显示指定 CSQ 的信息。

联系服务队列类型

包括下列选项：

资源组 - 显示在 “Cisco CRS 管理”中将 “资源池选择模型”设置为

“资源组”的 CSQ 的信息。

技能组 - 显示在 “Cisco CRS 管理”中将 “资源池选择模型”设置为

“资源技能”的 CSQ 的信息。

图表名

说明

项目执行和座席接
受的呼叫

显示每个座席在每次项目执行中接受的呼叫总数。