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前言

获取技术援助

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

注

在线提交或电话申请服务前，请使用 Cisco Product Identification Tool

（Cisco 产品识别工具）查找产品序列号。在 “Cisco 支持”网站上，您可以

通过单击 Get Tools & Resources （获取工具和资源）链接，单击 All Tools 
(A-Z) （所有工具 (A-Z)）选项卡，然后从字母列表选择 Cisco Product 
Identification Tool （Cisco 产品识别工具），来取得此工具。此工具提供三种
搜索选项：通过产品 ID 或模型名称；通过树状视图；或对于某些产品，通
过复制和粘贴 show 命令输出。搜索的结果将显示您产品的说明，其中序列
号标签的位置被突出显示。找到您产品上的序列号标签，在拨打服务电话前
记下信息。

提示

在 Cisco.com 上显示和搜索

如果您怀疑浏览器未刷新网页，请同时按下 Ctrl 键和 F5 以强制浏览器更新
网页。

要查找技术信息，请将您的搜索范围缩小到技术文档，而不是整个 Cisco.com 
网站。在 Cisco.com 主页上使用 “搜索”框后，在结果页中单击 “搜索”框
旁边的 “高级搜索”链接，然后单击 “技术支持和文档”单选按钮。

要对 Cisco.com 网站或特定技术文档提供反馈，请单击任何 Cisco.com 网页
顶部的 Contacts & Feedback （联络和反馈）。

提交服务请求

启动 S3 和 S4 服务请求的最快方法是使用在线 TAC Service Request Tool

（TAC 服务请求工具）。（如果网络受损程度很小，或者您需要相关产品

信息，请提出 S3 和 S4 服务请求。）在您说明了情况后， TAC 服务请求工具
会为您推荐解决方案。如果使用推荐的资源没有解决问题，将会指定一名 
Cisco 工程师来处理您的服务请求。 TAC 服务请求工具位于以下 URL：

对于 S1 或 S2 服务请求，或者当您无法访问因特网时，请通过电话与 
Cisco TAC 联系。

（如果您的生产网络停用或性能严重下降，请提出 S1 或 S2 

服务请求。）会立即指定 Cisco 工程师处理 S1 和 S2 服务请求，以使您的业
务活动保持正常运行。