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Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

已放弃呼叫详细活动报表

“已放弃呼叫详细活动报表”提供有关被放弃呼叫的信息。对于 Unified 

CCX 呼叫，已放弃的呼叫是指座席未应答且呼叫者挂断或被断开的呼叫。
对于 Unified IP IVR 呼叫，已放弃的呼叫是指没有通过用来设置已处理标记
的工作流步骤的呼叫。如果呼叫有多个支路被放弃 （例如，由多个不同应
用程序处理的 Unified IP IVR 呼叫），此报表中会显示每个已放弃的支路。

“已放弃呼叫详细活动报表”可包括以下图表：

“已放弃呼叫详细活动报表”包括一个表，其中显示每个已放弃呼叫的以下

信息：

图表名

说明

按最终呼叫优先级
统计的每日放弃的
呼叫

显示日期范围内每天被放弃呼叫的总数以及呼叫的最终优先级。

字段

说明

呼叫开始时间

启动此呼叫支路的日期和时间。

被叫号码

呼叫者拨打的电话号码。

呼叫 ANI

1

呼叫方的电话号码。如果呼叫是由座席发起的，则此号码指的是座席的 
Unified CCX 分机。如果呼叫是由呼叫者而不是座席发起的，则此号码指
的是呼叫者的电话号码。

初始呼叫优先级

收到呼叫后 Unified CCX 工作流分配给呼叫的优先级，范围从 1 （最低）
到 10 （最高）。如果未在工作流中设置另一不同优先级，则所有呼叫均以
默认优先级 1 开始。

已路由呼叫联系服
务队列

呼叫曾入队的最多前 5 个 CSQ 的名称。多个 CSQ 名称用逗号分隔。

座席名称

放弃呼叫前向其提出呼叫的座席 （如果有）的名称。

呼叫技能

与呼叫路由到的 CSQ 关联的最多 3 项呼叫技能。多个技能用逗号分隔。

最终呼叫优先级

呼叫被放弃时的优先级，范围从 1 （最低）到 10 （最高）。