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第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

可按以下任何条件对 “座席呼叫汇总报表”进行排序：

可用以下任何参数筛选 “座席呼叫汇总报表”：

座席详细数据报表

“座席详细数据报表”包含座席所处理的每个 Unified CCX 呼叫以及座席所

发出的每个呼叫的详细信息。其中还包括非 Unified CCX 呼叫的信息。如果
座席接听了 Unified CCX 呼叫，则将该呼叫视为已处理的呼叫。Unified CCX 
呼叫是拨打到路由点号码的呼叫。非 Unified CCX 呼叫是指任何未拨打到路
由点号码的呼叫；例如，座席间的内部呼叫，或去话呼叫。

“座席详细数据报表”可包括以下图表：

排序条件

结果

座席名称

按座席名称的字母顺序显示报表。

来话呼叫总计

按座席收到的呼叫总数顺序显示报表。

去话呼叫总计

按座席发出的呼叫总数顺序显示报表。

筛选参数

结果

资源组名称

显示属于指定资源组的座席的信息。

座席名称

显示指定座席的信息。

技能名

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名

显示属于所选小组的座席的信息。

图表名

说明

按座席统计的通话
时间、保持时间、
话后工作时间总计

显示每个座席在报表期间花费在所有呼叫上的总通话时间、总保持时间以
及总话后工作时间。