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第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

座席未就绪原因代码汇总报表

“座席未就绪原因代码汇总报表”提供报表期间每个座席在 “未就绪”状态

所花时间长度方面的信息。对于每个座席，它显示总登录时间以及在 “未就
绪”状态花费的总时间。

此报表还会显示由于原因代码 （该代码由座席在转至 “未就绪”状态时输
入）所示原因而导致座席花费在 “未就绪”状态的时间长度。报表将显示
每一个原因代码 （最多可达八个）的详细信息，以及其它原因代码的合并
信息。默认情况下，报表显示的是八个预定义原因代码的信息。不过，您可
以指定报表显示哪些原因代码的详细信息 （请参阅

）。

此报表可以在报表期间内按 30 或 60 分钟的时间间隔显示信息。

“座席未就绪原因代码汇总报表”可包括以下图表：

“座席未就绪原因代码汇总报表”包括一个表，其中显示仍处于 “未就绪”

状态的每个座席的以下信息：

图表名

说明

按座席和原因代码
统计的未就绪时间
总计

显示每个座席在报表期间花费在每个未就绪原因代码的时间。最多可详细
显示 8 个原因代码。另外的原因代码以总计形式显示在 “其它原因代码”
下方。

字段

说明

座席名称

座席人员的姓和名。

分机

Unified CM 分配给座席的 Unified CCX 分机。

时间间隔开始时间、
时间间隔结束时间

如果使用 “时间间隔长度”筛选参数来指定时间间隔，则将显示报表期间内
每个 30 或 60 分钟的时间间隔的开始日期和时间及结束日期和时间。否则，
将会显示报表范围的开始日期和时间及结束日期和时间。

登录总计

时间间隔期内座席登录到 Unified CCX 系统的总时间。

未就绪总计

时间间隔期内座席在 “未就绪”状态所花费的总时间。

原因代码 n1 时间

由于原因代码 n1 所示原因而导致座席花费在 “未就绪”状态的总时间，
其中 n1 是系统定义的原因代码。