Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

被叫号码汇总活动报表

“被叫号码汇总活动报表”显示有关内部或外部呼叫者拨打的每个号码的信

息。此报表包含向 Unified CCX 和 Unified IP IVR 应用程序发出的呼叫以及
向座席发出的呼叫的信息。

“被叫号码汇总活动报表”可以包括下列图表：

“被叫号码汇总活动报表”包括的表中显示了每个被叫号码的下列信息：

自定义变量 10

输入要搜索的整个字符串或子字符串。用逗号将多个字符串隔开。指定此
筛选参数后，报表将会显示一些呼叫，这些呼叫的 “自定义变量 10”中包
含已输入的字符串或任何子字符串。

任何自定义变量

输入要搜索的整个字符串或子字符串。用逗号将多个字符串隔开。指定此
筛选参数后，报表将会显示一些呼叫，这些呼叫的 10 个自定义变量中的任
一变量包含已输入的字符串或任何子字符串。

筛选参数  （续）

结果  （续）

图表名

说明

按被叫号码统计的
呼叫总计

显示对每个号码的呼叫总数，包括对应用程序和座席的呼叫。

按被叫号码统计的
呼叫平均持续时间

显示每个呼叫对每个被叫号码的平均持续时间。

字段

说明

被叫号码

对于向 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序发出的呼叫，此号码指的是
与该应用程序关联的路由点号码。对于对座席的呼叫，此号码指的是目标
座席的分机。

呼叫类型

对应用程序的呼叫或对座席的呼叫。

总呼叫量

对每个号码进行呼叫的总次数。

呼叫平均数

（每日）

每天的平均呼叫数。

呼叫平均持续时间

对每个号码呼叫的平均持续时间。