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第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

联系服务队列呼叫分布汇总报表

“联系服务队列呼叫分布汇总报表”将显示在四个不同时间间隔内处理和出

列的呼叫的数量和百分比。时间间隔长度可由用户配置。

“联系服务队列呼叫分布汇总报表”可包括下列图表：

“联系服务队列呼叫分布汇总报表”包括的表中显示了每个 CSQ 的下列信息：

图表名

说明

按时间间隔和联系
服务队列统计的已
处理呼叫总计

显示每个 CSQ 在每个时间间隔内处理的呼叫总数。

按时间间隔和联系
服务队列统计的已
放弃呼叫总计

显示每个 CSQ 在每个时间间隔内放弃的呼叫总数。

字段

说明

联系服务队列名称

（呼叫技能）

此名称是 CSQ 的名称；如果 CSQ 是基于资源技能进行配置的，则还包括
与 CSQ 相关的呼叫技能的名称。多个技能用逗号分隔。

已处理呼叫

CSQ 处理的呼叫数。座席接听呼叫即视为已处理该呼叫。

排队时间内处理的
呼叫总计 / 百分比 
0 - T 秒

时间间隔，显示排队时间小于或等于 T 秒的已处理呼叫的数量和百分比。
可以在 “报表详细信息”区域内的 “筛选参数”字段中指定 T 的值。 T 的
默认值为 15 秒，在此情况下，此字段显示为 0 - 15 秒。

排队时间内处理的
呼叫总计 / 百分比 
0 - 2T 秒

时间间隔，显示排队时间小于或等于 2T 秒的已处理呼叫的数量和百分比。
可以在 “报表详细信息”区域内的 “筛选参数”字段中指定 T 的值。 T 的
默认值为 15 秒，在此情况下，此字段显示为 0 - 30 秒。

排队时间内处理的
呼叫总计 / 百分比 
0 - 3T 秒

时间间隔，显示排队时间小于或等于 3T 秒的已处理呼叫的数量和百分比。
可以在 “报表详细信息”区域内的 “筛选参数”字段中指定 T 的值。 T 的
默认值为 15 秒，在此情况下，此字段显示为 0 - 45 秒。

排队时间内处理的
呼叫总计 / 百分比 
0 - 4T 秒

时间间隔，显示排队时间小于或等于 4T 秒的已处理呼叫的数量和百分比。
可以在 “报表详细信息”区域内的 “筛选参数”字段中指定 T 的值。 T 的
默认值为 15 秒，在此情况下，此字段显示为 0 - 60 秒。

已放弃呼叫

此 CSQ 的已放弃呼叫数。如果一个呼叫已路由到 CSQ，但因呼叫者挂断
或线路被断开而导致座席未应答，则将该呼叫视为已放弃。