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Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
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© 2008 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.
Cisco IP Phone Agent
CAD 6.6 per Cisco Unified Contact Center Express 7.0
Registrazione di una chiamata (solo versioni Avanzata e Premium)
È possibile registrare le chiamate ricevute sul telefono IP, qualora tale funzionalità
venga attivata dall'amministratore. L'ascolto delle registrazioni è riservato ai soli
supervisori.
venga attivata dall'amministratore. L'ascolto delle registrazioni è riservato ai soli
supervisori.
Per avviare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione mentre la
chiamata è attiva. Selezionare Avvia registrazione nel menu Opzioni. Verrà visualizzata
la scritta "Reg" sulla riga di stato del proprio schermo.
chiamata è attiva. Selezionare Avvia registrazione nel menu Opzioni. Verrà visualizzata
la scritta "Reg" sulla riga di stato del proprio schermo.
Per arrestare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione, quindi
selezionare Interrompi registrazione nel menu Opzioni.
selezionare Interrompi registrazione nel menu Opzioni.
Notifica monitoraggio/registrazione
Il monitoraggio o la registrazione delle chiamate possono essere notificati all'agente
o meno, in base alla configurazione del sistema.
o meno, in base alla configurazione del sistema.
Se la notifica è attivata e il supervisore esegue il monitoraggio e/o la registrazione
della chiamata, nella riga di stato sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi:
della chiamata, nella riga di stato sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi:
•
Reg (registrazione)
•
Mon (monitoraggio)
•
Reg/Con (registrazione e controllo)
4
Disconnessione
È possibile disconnettersi solo con gli stati agente Non pronto, Pronto, Lavoro e
Conversazione.
Conversazione.
Passo 1
Premere il pulsante Stato e selezionare Disconnessione dal menu.
Passo 2
Se il sistema è configurato per richiedere codici motivo, viene visualizzato
l'apposito menu. Scegliere il codice motivo appropriato. IP Phone Agent torna
alla schermata di accesso e l’agente è disconnesso da ACD.
l'apposito menu. Scegliere il codice motivo appropriato. IP Phone Agent torna
alla schermata di accesso e l’agente è disconnesso da ACD.
G
UIDA
INTRODUTTIVA