Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads Leaflet

You click Update in CRA Administration after modifying a resource 

group, skill, resource, or CSQ, but your changes are not saved.

The CRA database was not configured properly during the 

installation process.

Perform the following steps on the CRA server:

Verify that the following settings are correct in the wfengine.properties file, 
which is located by default in the C:\Program Files\wfavvid directory:

HISTORICAL_REPORTING_SERVER should specify the IP address or 
host name of the CRA server.

HISTORICAL_REPORTING_URL should be jdbc\:odbc\dsn_cra.

Choose Start > Settings > Control Panel > Administrative Tools > 
Data Sources (ODBC). Choose the System DSN tab and make sure that 
dsn_cra appears in the list of system data sources. If dsn_cra does not appear, 
re-run the CRA installation program.

An agent does not go to Work State after handling a call, even though 

the CSQ is configured with Auto Work turned on.

An agent will not go to Work State after handling a call if the agent 

presses the Ready button while in Talk state. In addition, if the agent services 
multiple CSQs, Auto Work may not be configured for each CSQ. The agent will 
only go to Work State if the call comes from a CSQ where Auto Work is enabled.

None.