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When calling a script that has been assigned to a route point and set to 

a language, callers do not hear any prompts.

The script is invalid or the language to which the script has been 

set was not installed successfully.

Validate the script.

Set the language at the route point to en_US and verify that the script operates 
correctly. If it does not, follow these steps:

From the CRA Administration web page, choose System > Engine, click 
the Trace Configuration hyperlink, and then check the Debugging 
check boxes for the LIB_MEDIA and the SS_TEL subfacilities.

Run the script again and refer to the CRA trace files. If prompt exceptions 
appear in the CRA trace files, reinstall the desired language.

A script was assigned to a language at the route point but it plays 

prompts in another language.

This problem can be caused by the following situations:

The system default language is set incorrectly.

The language specified in the Set Contact step is incorrect.

The language specified in the Play Prompt step is incorrect.

Verify that system default language is set correctly. Verify 

that the correct language is set in the Set Contact step or the Play Prompt step if 
these steps are used.