Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads Leaflet

Turn off Cisco CallManager polling. Polling enables JTAPI (and therefore the 
telephony applications that use JTAPI, such as CRA) to detect the addition of 
devices to an application or user’s controlled list. For example, polling can 
detect when an agent is added to a call center or a CTI port is added to the 
CRA Engine. If you do turn off polling, Cisco CallManager does not update 
new devices automatically. For example, you must restart the CRA Server 
after adding a new CTI port or route point to Cisco CallManager.

If you are using a smaller system with many applications running at the same 
time, install the different telephony applications on separate servers or use an 
MCS-7835. 

The Engine Status area in the Engine web page shows that the JTAPI 

subsystem is in partial service.

The JTAPI client was not set up properly. At least one, but not all, 

of the CTI ports, route points, or dialog channels (CMT or Nuance) could not 
initialize.

Refer to the CRA trace files to determine what did not initialize.

Verify that all CTI ports and CTI route points are associated with the JTAPI 
user in Cisco CallManager.

Verify that the Cisco CallManager and JTAPI configuration IP addresses 
match.

Verify that the Cisco CallManager JTAPI user has control of all the CTI ports 
and CTI route points. 

Verify that the LDAP directory is running on the computer specified in the 
Directory Host Name field in the Directory Setup web page Configuration 
Setup area.

Verify that the application file was uploaded to the repository using the 
Repository Manager.