Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5 Release Note

Chapter 4    Unified Contact Center Enterprise Desktop 

 

 

Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x SRND 

 

194 

For bandwidth usage information, see the 

 

There must be sufficient bandwidth available from the agent IP phone to the RSM server to support the 
monitoring voice stream, in addition to the regular voice streams for the call. This is important for agents 
who work remotely, at home and small branches on limited bandwidth or WAN connectivity. Regular Call 
Admission Control (CAC) and bandwidth calculations are applicable for monitoring calls. 

Since G.711 is the only codec supported for monitoring calls between agent IP phone and RSM server 
(phonesim), use the 

 for additional bandwidth capacity 

planning. 

The monitoring call established between RSM’s simulated phone (simphone) and Agent’s phone is subject 
to regular call admission control (CAC) procedures. RSM server (phonesim) supports only G.711 codec 
and hence the simphones should be configured in a region (UCM Region) for G.711 only. Due to this, the 
monitoring call always negotiates a G.711 codec between RSM’s simphone and Agent phone’s BiB. If the 
Agent-Customer conversation is in G.711 then no transcoding is required. If the Agent-Customer 
conversation is in G.729 then transcoding is performed by Agent Phone’s BiB itself. No additional 
transcoding resources or hardware needed in Voice Gateway. This BiB transcoding capability exists in both 
physical and soft-phone (IPC 7.0 or higher) models. 

For more information, see the “Codec for Monitoring and Recording Calls” topic in “Monitoring and 
Recording” chapter of the 

Load balancing support is defined as the act of multiple RSM servers being associated together so that the 
incoming request load is distributed among them. The definition of failover is multiple RSM servers being 
associated together so that if one fails, the other(s) can act in its place. In the future, RSM will support load 
balancing and failover with both the Unified CVP and IP IVR VRUs. Currently, this support is not 
available in RSM 1.0. RSM 1.0 does, however, support the deployment of multiple standalone RSM 
servers within a single Unified CCE environment, and this concept is demonstrated in the advanced 
deployment scenarios described in this document.  

Table 5 indicates how a failure of each of the various components affects a live supervisor call. 

VRU Node (IP IVR, 
Unified CVP)  

Supervisor's call is terminated as any VRU failover occurs (depends). 
Supervisor may dial back in and log in again once VRU failover is complete 
and/or the original failed VRU is working again.