Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5(2) Release Note

 

Chapter 2    Deployment Models 

 

Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x SRND 

65 

 

•  Component location and administration are centralized.  
•  Calls are treated and queued locally, eliminating the need for queuing across a WAN connection.  
•  There is less load on Unified CM because Unified CVP is the primary routing point. This allows 

higher scalability per cluster compared to Unified IP IVR implementations. See the 

 chapter for more information.  

•  WAN connections to agent sites must be provisioned with bandwidth for voice as well as control 

and CTI. See 

 for more 

information.  

•  A local voice gateway might be needed at remote sites for local out-calling and 911.  
•  Cisco Finesse does not support connection to the CTI Server over a WAN. All connections from 

Finesse to the CTI Server must be local to a given location. 

•  Cisco Finesse does not support side A and side B Finesse servers separated over a WAN 

connection. Both Finesse servers must be co-located in a single facility.