Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5(2) Release Note

 

Chapter 2    Deployment Models 

 

Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x SRND 

63 

between Unified CM and Unified IP IVR is not supported across the WAN in this model. Local 
gateways also will need local redundant connections to Unified CM.  

•  The minimum cluster size using Unified CVP as the treatment and queuing platform is 3 nodes 

(publisher plus 2 subscribers). However, a deployment with 5 nodes is preferable, especially if 
there are phones (either contact center or non-contact center) local to the central sites, central 
gateways, or central media resources which would require local failover capabilities.  

•  In a deployment with clustering over the WAN, the VRU PG could connect to a local IP IVR or 

Unified CVP or to a redundant IP IVR or Unified CVP across the WAN. For information about 
bandwidth requirements, see the 

 chapter.  

•  In a deployment with clustering over the WAN, the Unified CM PG must be on the same LAN 

segment with the CTI Manager to which it is connected. 

•  Cisco Finesse does not support connection to the CTI Server over a WAN. All connections from 

Finesse to the CTI Server must be local to a given location. 

•  Cisco Finesse does not support side A and side B Finesse servers separated over a WAN 

connection. Both Finesse servers must be co-located in a single facility. 

In this model, the voice gateways are located in the central sites. Unified IP IVR is centrally located and 
used for treatment and queuing on each side. Figure 27 illustrates this model.  

 

•  Component location and administration are centralized.