Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Installation Guide

If you are prompted to do so, restart your system in order to ensure that all of the 
appropriate software is running.

An instance is a single logical ICM system. An instance typically consists of 
several software components (CallRouter, Logger, Peripheral Gateways, Admin 
Workstations)—some of which may be duplexed—typically installed on several 
different computers. For example, a single computer can run multiple components 
of a single instance or components of multiple instances.

A customer is an organization that uses ICM software to manage its contact center 
enterprise. Each customer has its own dialed numbers, labels, call types, scripts, 
and scheduled targets. However, all Peripheral Gateways, peripherals, services, 
skill groups, and so on are associated with the instance rather than a specific 
customer. Therefore, customers who share an instance cannot have their own 
Peripheral Gateways. Such customers, however, can be assigned a network IVR 
with customer–specific scripts for special call treatment.

In Release 5.0, a single ICM instance can be shared by several customers with 
limited functionality. However, you can set up WebView users who have access to 
the data for only a specific customer.

 summarizes what data can be associated with a specific customer and 

what data is shared by an entire instance.

.

See the Cisco Network Applications Manager (NAM) Setup and Configuration 
guide for how to configure and use the Cisco Network Applications Manager 
(NAM), instances, and customers.

Dialed numbers, labels, call types, 
scripts, scheduled targets, and 
network VRU scripts

Network ICM systems and 
Peripheral Gateways; peripherals, 
trunk groups, peripheral targets, skill 
targets; regions; announcements; 
application gateways