Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0(1) Installation Guide

entskg06_halfhour_aht_grid

entskg23: Enterprise Skill Group Performance Summary 
Half Hour

Note: The FTE # of Agents field does not appear in the 
replacement template.  You can use the entskg08: FTE for 
Enterprise Skill Groups Half Hour template to view FTE 
data.

entskg07_daily_aht_grid 

entskg24: Enterprise Skill Group Agent Performance 
Daily

Note: The FTE # of Agents field does not appear in the 
replacement template.  You can use the entskg08: FTE for 
Enterprise Skill Groups Half Hour template to view FTE 
data.

entskg13_skill_group_call_analysis 

entskg21: Enterprise Skill Group Task Summary Half 
Hour

Note: The Monitored Calls and Whispered Calls fields do 
not appear in the replacement template because they are 
not supported for IPCC configurations.

peragt01_agent_status_by_position

agent20: Agent Real Time 

perskg02_status_grid

perskg20: Peripheral Skill Group Status Real Time

Note: the %Idle, %Avail, %Talking, %Wrap Up, and 
%BusyOther fields do not appear in the replacement 
template.

perskg06_halfhour_aht_grid

perskg23: Peripheral Skill Group Performance Summary 
Half Hour

Note: The FTE # of Agents field does not appear in the 
replacement template.  You can use the perskg08: FTE for 
Enterprise Skill Groups Half Hour template to view FTE 
data.