Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Release Note

 

The Unified ICM/Contact Center solutions are fully supported on the Cisco 7800 Series Media Convergence Server (MCS) 
family of Intel-based, high performance hardware servers.   The MCS 7800 family is an integral part of a complete and 
scalable Cisco Voice architecture solution for the enterprise, thoroughly tested for compatibility and optimal performance 
with the Unified ICM/Contact Center product.  MCS servers have a proven track record of high reliability, offer a common 
consistent architecture across Cisco Voice applications, and accommodate value-added support services such as Cisco’s 
SMARTnet (technical support services). 

The range of MCS server sizes aligns with specific Unified ICM/Contact Center server node types and the corresponding 
anticipated capacity of a given solution.  As explained in Section 1 and listed in 

Appendix A – Server Classes

, MCS servers 

are categorized in this document by “server class” designation.  Specific class(es) are, in turn, listed as applicable to a given 
Unified ICM/Contact Center server node type and capacity in Section 5.1.2,  

.  Where specific  Unified ICM/Contact Center component server requirements dictate certain hardware 

capabilities  (for example,  SCSI disk drives for high transaction SQL Server or Oracle deployment, or dual processor 
configurations to achieve specific system performance metrics), the applicable MCS server(s) is depicted. 

Full detail on the range of MCS servers and their features can be found at the following reference: 

. 

Unlike the Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) and associated products, MCS servers ordered for Unified 
ICM/Contact Center deployments do not include a customized distribution of the operating system.  Users ordering MCS for 
Unified ICM/Contact Center must also order the appropriate editions of Windows Server 2003 (or R2) and, for database, 
SQL Server 2005.  Unified ICM/Contact Center MCS customers assume primary maintenance responsibility for their 
Windows environment.  Cisco does, however, provide as a service ongoing Microsoft security patch certification for 
Unified ICM/Contact Center; refer to the Security Best Practices for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & 
Hosted, Release 7.x(y) guide, available at: 

For  a  7.5 release, the MCS server solution  is  required for all Unified Contact  Center  Enterprise (including System CCE) 
deployments.  Only exact-match OEM servers from Cisco-selected manufacturers (refer to 

for details), or generic hardware for those components specifically indicated, can be substituted for Cisco MCS servers for 
Unified Contact Center deployments.  This requirement applies to new deployments and expansions on physical servers 
as well as on ESX server.   
. 

If you have non-MCS hardware, you can  upgrade to a  7.5  release and remain on that hardware as long as your hardware 
specifications comply  with 

Appendix A –  Server Classes

, and your contact center capacity requirements  are within the 

capacity limits listed in 

.  For Unified ICME and Unified ICMH customers, non-MCS (“generic”) servers that 

essentially match MCS specifications for a given server class can be deployed; these are separately specified in 

Appendix A 

– Server Classes

.  Note that high-end carrier-class generic servers are specified for specific applications that have no current 

MCS equivalent.