Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Release Note

Refer to the Cisco Interaction Manager System Requirements Guide and the Cisco Interaction Manager Planning Guide 
at:

 

for system requirements, server configurations, capabilities, and limitations of the Cisco Unified E-mail Interaction 
Manager. 
 

MCS-10-002-Class 
MCS-10-003-Class 
MCS-10-004-Class 

 

Supported Applications 
Unified ICM/Contact Center 
(Unified CM, CCS, CEM, IP- IVR, Unified CC Express, CVP)

Other Hardware 
ATA/IDE acceptable.  
Graphics card capable of 1024 x 768 x 64K color or better (17" or larger display) 

 

Operating System 
Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition or R2, SP2 
Microsoft Windows 2000 Server with SP4 
Microsoft Windows XP Professional with SP2 

All other required software is installed as part of the Support Tools Server Installation 

When selecting a system on which to install the Support Tools Server, consider the following: 

1)  Do you plan on supporting more than 25 Cisco Unified application servers using one Support Tools server? 

2)  Do you plan on saving information in the Support Tools repository on a regular basis? 

3)  Do you plan on running the registry compare tool and/or the log collection merge tool frequently? 

If you answered yes to any of these questions, you must install the Support Tools Server on a system dedicated for use 
by the Support Tools Server application. Otherwise, you might choose to deploy the Support Tools Server co-resident 
with a Real-Time Client Admin Workstation, if one is used.  

 

The Support Tools Node Agent can be installed on any node specified in this document

In addition to the nodes specified in this document, the Support Tools Node Agent can be installed on a Unified CM, 
CCS, CEM, IP IVR, Unified CC Express and CVP system, when that system is part of the Unified ICM/Contact Center 
solution and is running on Windows Operating System. 

.  Note that it is not necessary 

to install this node agent on a Support Tools Server node as it has the node agent functionality built-in. 

                                                           

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 The Support Tools Node Agent should only be installed one of these systems when it is used as part of a solution that contains a Unified 

ICM or a Unified CC Enterprise/Hosted product.

 

11

 

However, use of the Support Tools node agent on CAD or CTI OS Agent and Supervisor desktops is not supported. Installation of the 

node agent on these systems is not harmful but the functionality of Support Tools cannot be guaranteed.