Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Release Note

 

GEN-10-005-Class 

CTI OS Supervisor 
Desktop 

Windows compatible full-duplex sound card (if using Cisco IP 
Communicator and/or Silent Monitoring) 

See Section 7.1.6, 

GEN-10-005-Class 

CTI OS Agent 
Desktop 

Windows compatible full-duplex sound card (if using Cisco IP 
Communicator) 

See Section 7.1.6, 

GEN-10-005-Class 

CTI OS Monitor 
Mode Application 

See Section 7.1.6, 

Note: CTI OS supports the G.711 and G.729 codecs for the MTU soft phone. 

 

Compatible Ethernet NIC 

Refer to Cisco.com for more information:  

 

For supported Siebel versions, see the CTI Compatibility matrix: 

The CTI Driver for Siebel is installed on the Siebel Communications Manager Server and must operate stand alone from 
all other Unified ICM/Contact Center  systems. Agent capacity and performance for Siebel Call Centers can vary 
dramatically based on the deployment topology and configuration of the Siebel components and the complexity of the 
Siebel applications and scripts in use.    For more details on performance tuning Siebel deployments, consult Siebel 
Technical Support or a Siebel Certified Configuration Engineer. 

 

 

MCS-40-003-Class 

700 

Siebel 
Communications 
Manager Server 
(SCM) 

 

3.75 

The Siebel deployment model tested had 
each server component (SCM and OM) 
installed stand-alone on its own server 
host. 

See Section 7.1.6, 

Siebel Call Center 
Object Manager 
(OM)