Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Release Note

MCS-30-004-Class 
MCS-30-005-Class 

900 

7.5 

See Section 6.7.17.3, 

MCS-40-005-Class 
MCS-40-011-Class 

1,800 

15 

See Section 6.7.17.3, 

*

  The above dimensioning guidelines and parameters were developed in a lab testing environment that included a test CRM 

system setup or an equivalent CRM simulator. Actual quality of service (delays, responsiveness, etc.) experienced by the contact 
center agents might vary from the above dimensioning guidelines/parameters. These variations include structure and size of the 
CRM database, overall level of the CRM tuning, intensity of the contact processing workflow(s), as well as other CRM 
configuration and topology variables outside of the scope of the Cisco connector. It is for this reason that Cisco highly 
recommends an in-house load test early in a connector deployment project to make sure that the total quality of service under 
load is satisfactory.

 

The Administration Tool is usually installed on the CRM Connector Server.  See CRM Connector Server for system 
requirements. 

The Salesforce.com adapter is used in conjunction with the CRM Connector Server, which is a separate component 
of the Unified CC Enterprise solution.  This Adapter is installed on the agent desktop and connects to the CRM 
Connector Server via .NET remoting. 

GEN-10-005-Class 

CRM Adapter client. 

See Section 6.7.17.3, 

100/1000 Ethernet port 

For additional information on the Salesforce.com CRM visit the 

 web site. 

The PeopleSoft adapter is used in conjunction with the CRM Connector Server, which can be a part of the Unified 
CC Enterprise solution configuration.   This adapter is installed with the PeopleSoft CRM product. 

MCS-30-004-Class 
MCS-30-005-Class 
MCS-40-005-Class 
MCS-40-011-Class 

CRM Adapter Server 

See: 

100/1000 Ethernet port