Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Release Note

CTI OS – Monitor 
Mode Apps using 
Java CIL

N/A

 

 

N/A

 

N/A

 

 

 

 

 

 v5.0 

CTI Desktop 
(GeoDCS) V4.7 
only 

N/A

 

N/A

 

 

 

N/A

 

N/A

 



 

N/A 

Custom Apps 
using GeoDCS or 
CtiClient32, V4.7 
only 

N/A

 

N/A

 

 

 

N/A

 

N/A

 

—  

 

N/A 

CAD

 

 

 

 

 

 

 

 v3.0 or 4.0 

 

 

 Windows Server 2003 Remote Desktop

 Symantec pcANYWHERE  12.x 

 6.1 

 RealVNC 4.1 

 McAfee VirusScan Enterprise 8.7i  
 Symantec Endpoint Protection 11.0 
 Trend Micro ServerProtect version 5.7 

 Internet Explorer 6.0 (SP1 or greater) 
 Internet Explorer 7.0 
 Internet Explorer 8.0 for ICM 7.5(7) or later 

See Section 6.7.6, 

WebView Client and Internet Script Editor

. 

 
  Remote Management and Support 

Remote management capability allows Cisco TAC support or Cisco partners to provide system maintenance and system 
troubleshooting from a remote site. 

You can provide remote management and remote support capability in one of the following two ways: 

•  Provide secured VPN to your network where your Unified ICM/Contact Center server resides. 
•  Provide remote access point through a 56K V.Everything/V.90 external modem. 

The modems are typically installed on the Unified ICM/Contact Center Logger and on the PGs. 

 

                                                           

18

 Java CIL supports Java JDK/JRE 1.6_05

 

19

 CAD supports Internet Explorer 7.0 and 8.0

 

20

 30 day upgrade period only

 

21

 MTS or Citrix deployment only

 

22

 CAD-BE only using Firefox 1.5 or higher with JRE 5.0 update 14

 

23

 

Remote Desktop is not supported for software installation or upgrade.  For Remote Desktop usage information, see section Remote 

Administration in “Security Best Practices Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted”.