Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Technical References

22 

ACD Configuration 

 

22 

To support local queuing on Aastra PointSpan PBX, the switch can act as 

VRU and run Virtual VRU Scripts controlled by ICM routing scripts. You 

need to set up Application Pilots and CallGuides on the Aastra switch and 

configure these Application Pilots as Network VRU scripts and Peripheral 

Monitor entries on ICM. 
The call treatment for a specific Virtual VRU Scripts is defined in the 

CallGuide. The CallGuide may play announcements or play music until an 

available agent is available. When call control should return to ICM the 

last step in the CallGuide must be a ―Forward Call‖ step to your SCI 

RESULT Application Pilot. 
 

For Virtual VRU Script Application Pilots the same switch configuration 

is needed as for an Application Pilot for ICM Route Requests. The only 

difference is the associated CallGuide; set the CG1 parameter to your 

CallGuide for that Virtual VRU Script. 

The SCI RESULT Application Pilot is called at the end of a Virtual VRU 

Script to indicate to ICM that the Virtual VRU Script has ended. The 

Application Pilot Directory Number must be configured as 

―SCI_RESULT‖ in ICM Peripheral Monitor table. See section 4.2. 
Peripheral Monitor Configuration

 for more details. 

Begin the script with a WAIT 5 step to allow ICM to continue with the 

ICM Script and transfer the call to the new destination. After the WAIT 

step, you can define the default call handling if there is no answer to the 

SCI Result message within the wait time. For example, you can play an 

announcement, divert the call to a default service, or disconnect the call. 
 

SELECT COMMAND => acdc 
SELECT MODE:  PRINT, DISPLAY, UPDATE, TITLES => d 
SPECIFY CALL GUIDE NUMBER or - .............. => 723 
  
    ARS SCI Result 
  
*** CALL GUIDE 723      USER GROUP 1    CALL CENTER 1     05/23/06    22:12:55 
  
*** CALL GUIDE DEFINITIONS: 
  
  
*** CALL GUIDE STEPS: 
  
STEP  TYPE 
----  -------------------------------------------------------------------------