Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

14 

Overview 

 

14 

An Aura Contact Center ACD configuration consists of a Meridian 1 
switch (Option 11C, Option 51C), a NCCM server (formerly known as 
Aura Contact Center Server or SCCS), a switch Administration & Data 
Server (ADS). The Meridian 1 switch, the NCCM server, and switch ADS 
are connected together via a private Ethernet subnet that Avaya refers to as 
an ELAN. (See 

.) 

 

The NCCM server is also attached to a public Ethernet subnet called a 
CLAN. The NCCM (NCCM) Administration & Data Server and the nodes 
on which the system software runs (PGs, CallRouter, etc.) are also 
attached to the CLAN. All communication is based on TCP/IP. 

The Aura Contact Center Peripheral Gateway (PG) can run in simplexed 
or duplexed configurations. In a duplexed configuration, only one side of 
the PG communicates with the ACD at any given time. 

The Meridian 1 switch performs basic telephone switching functions.  
Most of the intelligence of the system is in the NCCM server. The only 
way Unified ICM can communicate with Aura Contact Center is via the 
NCCM server. 

The Aura Contact Center PIM does not support configurations that use 
Nortel’s Meridian Link Services 4.0 on a NCCM server. Meridian Link 
Services 4.0 is supported only for the Meridian PIM.