Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

26 

ACD Configuration 

 

26 

Contact Avaya to make sure you have all the latest hot-fixes and patches 
for your ACD and for your particular country. Cisco cannot provide this 
information. Without the appropriate hot-fixes and patches, you may not 
be able to properly enable third-party call control on the ACD. 

You must modify your NCCM server scripts to include 

SEND INFO

 

commands that notify Unified ICM when a call state transition occurs

TPF

1

FPT

. 

The 

SEND INFO

 commands are of the following form: 

Send Info <provider_id> <message_type>, <p

B

1

B

>, … ,<p

B

n

B

> 

Where 

<provider_id>

 is a value that uniquely identifies the Aura Contact 

Center PG to the HDX server; 

<message_type>

 tells the PG what type of 

message is being sent; and 

<p

B

1

B

>,…,<p

B

n

B

>

 are the parameters associated 

with the given message type. 

The PG registers with the HDX server using 

<provider_id>

, and the same 

value must be used in the 

Send Info

 requests. The PG obtains this value 

from the following registry entry (relative to 
HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE): 

Cisco Systems, 
Inc./ICM/PG<xx>/PG/CurrentVersion/PIMS/pim1/SymposiumData/ 
Config/HDXClientProviderID 

This registry entry is set from the Client Provider ID in the HDX Link 
Configuration section of the “Aura Contact Center Configuration” screen 
in Unified Web Setup Tool. (See Chapter 3 for a sample Unified Web 
Setup Tool screen.) 

The NCCM server scripting language does not allow 

SEND INFO

 

commands to contain constants. Therefore, 

<provider_id>, …

 actually 

denotes script variables containing the needed data. The variables are 
global variables if their value never changes (e.g., 

<provider_id>

 or call 

variables if their value differs from call to call (e.g.. the 

CLID

 parameter 

of the “Arrived” command described in the next section). 

The following subsections describe the 

SEND INFO

 commands required in 

your scripts (depending on which NCCM server script commands you 
use). For brevity only the 

<message_type>

 and the required parameters 

are listed.

 

                                                      

TP

1

PT

 This information is not available from the MLink or RTD interfaces