Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

 

 

 

Avaya ACD Interface Requirements 

13 

 

 

13 

 

 

The CMS, if used, connects to Unified ICM visible LAN via a single Ethernet 
connection. A Cisco CMS custom report is installed on the CMS platform (one 
for each Peripheral Interface Manager).  

shows a two-ACD site. Some sites may have a single ACD only. 

Avaya and Cisco strongly recommend that the PG and Avaya ACD be on the 
same LAN. 

For specifics on AES Server installation and SCO UNIX patch requirements, 

see the “

” section. 

The Avaya CMS provides snapshots of the real-time agent login/logout and non-
ACD related agent state data to the PG via the CMS Ethernet connection

TP

F

1

F

PT

. In 

configurations that use CMS, a custom report is required to ensure that real-time 
call and agent data is available to the system software. 

Avaya has Unified ICM RTA custom reports in Expert Agent Selection (EAS) 
and non-EAS versions. The Avaya CMS Professional Services Group installs 
the proper Unified ICM

 

custom report (EAS or non-EAS) on the CMS. To 

support EAS, the custom report must have a major revision of at least 3 (for 
example: 3.x.x). 

                                                        

PT

1

T

 

P

A CMS-less version of the PG is available; however, certain restrictions apply. See 

“Avaya ‘CMS-less’ Interface,” later in this section.