Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

 

 

 

Route Select 

85 

 

 

85 

The Unified ICM Label can be used to specify additional Route Select

TP

F

1

F

PT

 

functionality. Incorrect or incomplete Route Select data may result in the Avaya 
denying the Route Selection and proceeding with vector processing. 

A special label type to support the incorporation of dial-ahead digits into the 
label is supported. The string 

DTMF

 within the label indicates the presence of 

these dial-ahead digits. The format of this label type is as follows:  

XXXXXDTMFYYYYY 

The 

XXXXX 

is required and is the destination where the post-routed call will be 

directed. 

YYYYY

, maximum 16 digits (can include 

*

 and 

#

), will be included as 

dial-ahead digits when the route response is sent to the switch for the post-
routed call. This label type can be used for post-routed or translation-routed 
calls. A label using this special label type cannot use any of the other special 
label formatting capabilities listed in the following table. Peripheral Variables 
can still be used. 

! 

An exclamation point (!) at the 
beginning of the label indicates that 
Call Priority should be turned ON. 
The default is Call Priority OFF.  
(See Note 1.) 

“!1234” indicates that the call directed 
to extension 1234 will have call priority 
ON. 

@ 

 

The “at” sign (@) at the beginning of 
the label indicates that this should be 
a DACD call. The call destination 
must be an agent’s extension. The 
default is No DACD call. (See Note 
1.) 

“@2345” indicates that the call directed 
to the agent at extension 2345 should be 
a DACD call.  Since no agent group or 
agent group extension was specified in 
this example, the PIM will attempt to 
select the first known agent group login 
for the agent.  Both the agent and the 
destination agent group must have been 
previously known to the PIM for this to 
be successful. 

& 

The ampersand  (&) used within the 
Label is used to specify the Agent 
Group Peripheral Number.  The 
Agent Group Peripheral Number 
must immediately follow the 
ampersand and must be configured 
in Unified ICM software.  The PIM 
will determine the correct Agent 
Group extension. 

“@2345 &11” indicates that the call 
directed to the agent at extension 2345 
should be a DACD call and the agents 
group number is 11.  Using the Agent 
Group Peripheral number may be 
convenient if the agent group extension 
should ever change. 

                                                        

TP

1

PT

 ICM 5.0 SR13 supports star (*) as a valid routing label for translation routing and 

post-routing in ECS Avaya PIM. For example, *173001 is a valid routing label where 
*17 can be the Trunk Access Code and 3001 indicates the extension/VDN to which the 
call would be directed. The post-route label containing the star (*) character should  be 
configured in Service explorer.