Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

 

 

 

Configuring AES 

31 

 

 

31 

agent’s permanent extension with the phantom line type (D is the only 
phantom line type because CMB supports only digital line types). To set up 
phantom agents, the administrator must also configure two other files: 

 

The phantomagents.properties file, which maps a phantom agent’s logical 
ID to a specific physical phone ID 

 

The phantompasswords.properties file, which maps a phantom agent’s 
logical ID to a specific phantom password 

See the Cisco Media Blender Administration Guide for details about the 
property files. 

For AES, the administrator needs the station IDs for the phantom phones, as 
well as the link, host-name, and hunt group extension number to configure the 
ACD.asai.properties file. The Avaya administrator also configures the 
skills.properties file, which maps routing addresses to ACD routing logic. For 
example, the AES, the administrator needs the VDN or the hunt group 
extension number. 

The following tables describe the information you need to record when 
configuring the Avaya switch. Please share the information with the Unified 
WIM and CMB administrators. 

Collect the information in the following table for each agent you configure on 
the switch and share this information with the Unified WIM administrator: 

 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

 
For the CMB Administrator 

The CMB administrator needs four types of information: 

 

Phantom phone 

 

CTI link 

 

Vector Directory Number 

 

Hunt Group Extension